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“小伙子幫個忙！”

“您這是要上臺階嗎？”

“是呀！麻煩您幫我抬一下吧！”

“好，您讓大媽坐穩(wěn)了！”

劉女士推著坐在輪椅上的母親在小區(qū)里散步，正愁著怎么把輪椅推上平臺，剛好這時正在巡邏的小區(qū)保安員洪濤路過，幫著劉女士把輪椅抬上了臺階。

生活中很多人會遇到與劉女士類似的經(jīng)歷。保安這個平凡的職業(yè)，自保安服務行業(yè)在我國誕生以來，已經(jīng)深入到社會的各個角落，無論是企業(yè)、銀行、工廠還是學校，到處都可以看到保安員的身影。與我們生活中接觸較多的則是社區(qū)保安，每當我們進出社區(qū)，常和他們擦肩而過。

社區(qū)是社會的細胞，社區(qū)安全是社會穩(wěn)定、和諧的基礎，社區(qū)的安全與否關系到千家萬戶，所以做好社區(qū)平安的建設顯得很為重要。目前，保安隊伍已經(jīng)在平安社區(qū)建設中發(fā)揮著較為重要的作用，成為社區(qū)服務管理工作一支不可或缺的重要力量。那么，現(xiàn)在社區(qū)保安的現(xiàn)狀是怎樣的？這支中山保安服務有限公司的隊伍在社區(qū)平安建設中又發(fā)揮著怎樣的具體作用？就這些疑問，記者走訪了中山地區(qū)部分居民社區(qū)。

崗位小責任大

社區(qū)安全是社會安全、生產(chǎn)安全的基石。因此對維護社區(qū)安全的保安員來說，其工作的一個疏忽都有可能影響到一個家庭的安危。記者在中山某小區(qū)保安宿舍里看到，宿含墻上貼滿了各種居民送來感謝的錦旗，其中的事跡有的是幫著滅火的，也有協(xié)助公安機關破案的，還有撿到錢包拾金不昧的……一面小小的墻充分體現(xiàn)出保安在維護社區(qū)安全中所發(fā)揮的作用。

社區(qū)保安除了要完成自己的本職工作外，還有許多額外的工作也要完成。在中山某小區(qū)工作了一年多的保安員李海對此深有體會。“開始以為做保安，就是站崗執(zhí)勤，后來才發(fā)現(xiàn)，事情太多了。”李海告訴記者，小區(qū)里有人需要搬家，會找保安幫忙；有老人走樓梯走不動了，需要保安幫忙；有人下雨忘帶傘了，會找保安幫忙打傘去開車；有人回來喝醉了，需要保安幫忙扶上樓……別看保安崗位不大，管的事情可太多了，當然較重要的還是自己的本職工作。

對于社區(qū)中存在的問題，中山市社會科學院綜治研究所副所長袁振龍認為：“當前，我國社區(qū)普遍面臨著犯罪行為、治安侵害、安全隱患、意外傷害、矛盾糾紛和社會斷裂等安全問題的威脅。從我國的治安實踐看，社區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事犯罪案件主要是盜竊及由矛盾糾紛引發(fā)的斗毆、傷害等案件，盜竊案主要表現(xiàn)為入室盜竊和車輛被盜案件等。發(fā)生在社區(qū)內(nèi)的治安侵害主要是指擾亂社會秩序、妨害公共安全、侵犯公民人身權利、侵犯公私財產(chǎn)，尚不夠刑事處罰、危害程度也低于刑事狙罪行為，但這類安全問題具有發(fā)案數(shù)量多、涉及面廣、社會影響大的特點。社區(qū)安全隱患主要包括消防隱患、建筑安全隱患、交通安全隱患、安全生產(chǎn)事故隱患、易燃易爆物品存放不當、自然或人為災害、淹溺、水質安全、水泡、觸電、煤氣中毒、燙傷、灼傷等。社區(qū)矛盾糾紛主要包括鄰里糾紛、拆遷糾紛、經(jīng)營單位與業(yè)主之問的糾紛、物業(yè)服務管理糾紛、居民與流動人口之間的糾紛等。其中預防犯罪行為發(fā)生、防范治安侵害、消除安全隱患、化解矛盾糾紛等工作都與保安服務相關，因此保安服務日益細化，工種越來越多，分工越來越細。”袁振龍認為：“所謂平安社區(qū)，是指治安防范組織比較健全，治安防范措施有效落實，治安防范力量得到有效整合，治安防范能力較強，治安狀況較好的社區(qū)。保安員隊伍是平安社區(qū)建設的一支重要依靠力量，是基層社會治安防范社會參與的重要組成部分。”

社區(qū)保安問題多

中山一位多年從事社區(qū)保安管理工作的保安隊長李凱給記者這樣形容社區(qū)保安員的工作：雜而亂。別看社區(qū)不大，但是牽扯的事情方方面面，事情都不大，但是很碎，哪一項工作沒做好都會出問題。譬如在有的職工小區(qū)里，有好幾家單位的職工住在一起，每一家單位都有自己的物業(yè)，但小區(qū)只有一個，保安隊上畫的管事的人一大堆，誰的話都要聽，出現(xiàn)矛盾則需要保安隊自己化解，在這些事情上很消耗精力。

除了外部事情消耗精力，內(nèi)部管理也同樣讓社區(qū)保安的管理者不敢怠慢。記者在采訪中了解到，社區(qū)保安的大忌就是監(jiān)守自盜，因為外賊好擋，家賊難防。雖然不是普遍現(xiàn)象，但是不能不引起重視。中山某居民社區(qū)保安隊的劉隊長告訴記者，為了防止保安員監(jiān)守自盜的行為，公司在招收保安員時都會要求其提供無犯罪記錄汪明，招錄后則要進行嚴格培訓，尤其是對相關法律法規(guī)的學習。“我們服務的社區(qū)，有的業(yè)主家庭比較富裕，容易引起一些隊員的心理不平衡，我們在日常的工作中要嚴加管理，時時提醒。”

劉隊長告訴記者，目前在中山，一些國有保安服務公司的居民社區(qū)業(yè)務在逐漸萎縮，有些公司社區(qū)保安服務的業(yè)務量占公司總業(yè)務量已經(jīng)不到10%，大部分的業(yè)務被民營保安服務公司接手。其主要原因是利潤相對較少，而責任卻一點也沒有減少，在管理上相對其他崗位更加費心費力。同樣的服務費價格，民營保安服務公司的利潤較高，他們的管理成本相對較低，可能整個公司管理人員不過四五個人，這在國有保安服務公司很難想象？除此之外，部分社區(qū)的保安由物業(yè)公司自己組建，自行招聘。

“現(xiàn)在很多物業(yè)公司不愿意自己招保安，更愿意從保安服務公司聘請保安員，原因很簡單，那就是責任。”保安隊長李凱說道，安全無小事，出了問題就可能是大事，物業(yè)公司的人也不想擔責任，所以更愿意將保安業(yè)務外包給保安服務公司。

社區(qū)安保層次各不相同

記者走訪了多個居民小區(qū)，這些小區(qū)保安配備人數(shù)、服務質量各不相同，其重要的決定因素之一則是體現(xiàn)在物業(yè)費的高低上。據(jù)了解，小區(qū)的物業(yè)費有的高達每月每平米五六元；在一些中檔小區(qū)，物業(yè)費則在每月每平米三四元；而在一些普通的老舊小區(qū)，物業(yè)費有的則每月每平米不到一元。

在中山某小區(qū)，記者要進入該小區(qū)時，被門崗保安員攔下，要求記者刷卡進入，如果不是小區(qū)業(yè)主，則要求記者報出走訪小區(qū)業(yè)主的門牌號，由保安打電話經(jīng)業(yè)主同意才能進入。記者確認后進入，在大樓門口、進入電梯間茼，又各有一道門禁，同樣需要業(yè)主再次確認。結果，記者為了訪客，需要通過三道門崗，方能進入。記者發(fā)現(xiàn)，該樓內(nèi)很多業(yè)主自家的鞋或是折疊自行車就放在門口外，而毫無顧慮，可見其對小區(qū)安全的信任。

在另一處中檔小區(qū)，記者則沒有遇到太多的“不方便”。在記者要進入該小區(qū)時，同樣該小區(qū)保安員要求記者在門崗進行刷卡，}己者告知是訪客，保安員則要求記者將自己的姓名、聯(lián)系電話記錄在訪客本上，其他則再無要求。記者進入小區(qū)后，一路暢通地到達業(yè)主家中。但是記者如果在訪客本上寫的姓名或是電話是不真實的，保安員也不會查問。不過，必須承認，通過保安員對訪客的記錄，對于外來人員還是具有一定的約束作用。

在一處普通的居民小區(qū)，記者則遇到了另一番情景。小區(qū)門U有保安，但是卻沒有rJ禁，無論是人還是車，進出都較為隨意，記者通過和保安員聊天得知，這里的門衛(wèi)保安，對于小區(qū)進出的普通人員并不詢問，主要是針對外來進入的小商販或是貼小廣告的人員進行勸離，而保安員一天中大部分的時間則是坐在門崗亭里憑經(jīng)驗判斷哪些是可疑人員，需要時則出來問上幾句。

中山某社區(qū)保安隊的趙隊長告訴記者，小區(qū)內(nèi)上多少保安，有哪些具體的防護措施，是需要根據(jù)服務費的多少來浹定的。有的小區(qū)雖然住戶很多，但是給的服務費很少，一千多戶居民，可能只有幾名保安員。同樣，如果給的服務費充足，不但保安人員數(shù)量多，既有門崗也有巡邏，同時各種監(jiān)控、fj禁措施也會到位。

同時，保安員服務質量的好壞，往往也是其培訓效果的反映。在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)根據(jù)物業(yè)服務水平的不同，各個小區(qū)對于保安員的培洲不盡相同，有的小區(qū)，保安員只是進行了簡單的培訓就匆匆上崗；也有的社區(qū)保安先在保安服務公司進行統(tǒng)一的嚴格培訓，然后根據(jù)崗位具體要求進行在職的崗位培訓。某培訓學校的朱老師告訴記者，要想更好地完成社區(qū)保安服務工作，保安員應對社區(qū)保安崗位職責及基本制度、常見防盜設備及其使用、消防知識及消防設備使用、社區(qū)車輛管理規(guī)定、車輛管理崗位職責及規(guī)程、社區(qū)交通安全管理知識、智能停車場管理系統(tǒng)簡介等內(nèi)容進行學習，只有進行系統(tǒng)的學習和了解才能更好地應對在工作中可能出現(xiàn)的各種問題。

停車是“大事”

在采訪中，社區(qū)保安普遍反應的問題中，較頭疼的事就是——“停車”。

“知道嗎，就因為停車問題，夜里一點多居然能把你叫起來去處理，一點辦法也沒有，說準準有理！”中山某居民小區(qū)的保安班班長老張告訴記者，已經(jīng)是夜里一點左右，正在熟睡昀老張突然被隊員的電話吵醒。原來是樓下一名業(yè)主回家，發(fā)現(xiàn)自己的停車位被別的車占用了，非要執(zhí)勤的保安把車挪開。當時已經(jīng)是深夜，執(zhí)勤保安員希望他能先停到別的地方去，白天再解決問題，但車主卻不肯答應，非要馬上解決，執(zhí)勤的保安員不知該如何處理，才打電話給班長。老張沒辦法，只好從宿舍的床上爬起來，來到現(xiàn)場通過撥打122交通事故電話查詢到占用停車位的車主。車主被老張勸了下來，將車挪走。“這樣的事情不止一次，現(xiàn)在有車的人越來越多，而停車位就那么幾個，沒有矛盾才怪，這就苦了我們保安員。”老張無奈地說道。目前在中山，尤其是一些老舊居民小區(qū)，當初設計時并沒有考慮到私人汽車發(fā)展速度如此之快，大多沒有地下停車庫，或是專門的停車場，小區(qū)里只能見縫插針的停，而身為保安員，其工作中的主要責任便是協(xié)調(diào)車輛的停放。

“我們這里總共就100多個停車位，但是要停的車有200多輛，”中山某小區(qū)的保安員趙斌告訴記者，為此他所在的小區(qū)物業(yè)專門為小區(qū)里需要停車的人員辦理了停車證，保安員見證放車，否則禁止駛進小區(qū)。面對這樣的要求，大部分的車主是配合的，但也同樣會遇到麻煩。“我們這里有一個老住戶，在小區(qū)里住了十多年，因為辦停車證需要一定的費用，他不愿意繳納，每次進小區(qū)他都要硬‘闖’，如果保安員不讓進，他就把車堵在小區(qū)門口，結果誰也進不去，讓我們一點辦法也沒有！”趙斌告訴記者，為了解決這件事，他們還報過警，可是警察來了，也是讓他和物業(yè)溝通解決。其結果還是該住戶不愿意交錢，仍要將車停進來。如果嚴格執(zhí)行制度，容易造成矛盾；如果不嚴格，對那些遵守制度的人便是不公平的。

記者了解到，停車問題基本上是一個共性問題。無論是新社區(qū)還是老舊社區(qū)中，保安工作內(nèi)容很多都是要解決停車問題。車位不足如何協(xié)調(diào)管理，車輛剮蹭如何解決等等，如何解決好這些問題，考驗著每一個社區(qū)保安的管理者。

老保安更吃香

記者在調(diào)查走訪中發(fā)現(xiàn)，目前在居民小區(qū)中，尤其是中低檔小區(qū)里，老保安的數(shù)量明顯要高于年輕保安員。通過對幾名老保安的采訪，記者發(fā)現(xiàn)，他們有一個其同的特點，就是——踏實。

目前保安行業(yè)是一個流失率很高的行業(yè)，有些地區(qū)每年的流失率能夠達到50%以上。這樣頻繁的流動，對于一個提供保安服務的企業(yè)來講，肯定是難以承受的。“保安員只要一換，物業(yè)就會對我投訴，老隊員對小區(qū)里的居民基本上都熟悉，進出門崗會直接放行，但是換了新人，就要重新熟悉，給客戶單位的服務質量帶來一定的影響。”某社區(qū)保安隊的高隊長告訴記者，除此之外，就是安全問題。保安員往往較熟悉小區(qū)里哪一戶人家比較富裕，哪里住著名人，一旦保安員發(fā)生離職現(xiàn)象，這些保安員如果將自己所掌握的信息告訴別人或是自己發(fā)生貪念，都會給小區(qū)的安全造成影響，因此客戶單位是不希望頻繁換人的。正是因為這些原因，促使許多保安服務公司更愿意聘請老保安。

記者在中山一些居民小區(qū)里常?？吹降氖巧狭四昙o的保安員。“我今年都57歲了，身體還可以，還能再干個兩三年。”在某小區(qū)擔任保安員的老周和記者聊起了他的保安經(jīng)歷。幾年前，老周剛剛退休時天天閑在家里，就通過朋友介紹來到某小區(qū)當了保安員。物業(yè)考慮到他年齡大，開始他的工作只是負責門崗，可是工作了沒一個月，老周就提出來要求上巡邏崗，“整天坐著，沒病也坐出病了，不如天天走走，既鍛爍身體又可以把工作完成。”現(xiàn)在老周已經(jīng)在崗位上工作了兩年多。他所在的物業(yè)公司何經(jīng)理告訴記者，像老周這樣歲數(shù)的隊員，他們還有七八名，占整個小區(qū)保安人數(shù)的60%。這些老保安，有的已經(jīng)工作了將近三四年，幾乎沒有干幾月就走人的，這些老保安很多是退休后過來的，只是想踏踏實實做好一份工作，不像年輕人機會多、想法更多，可能因為很簡單的原因就跳槽。

除了踏實，何經(jīng)理認為，老保安的可貴之處還在于認真負責，相比年輕人，老保安對于工作更加一絲不茍，更加珍惜自己的名聲，只要物業(yè)安排的任務，一定認真完成，甚至有時會有些較真。不久前，居民小區(qū)里有人搬家，搬家車輛出門時，被當班的保安員老李攔在門口，要求對方出示物業(yè)放行條。對方告訴老李，自己就是業(yè)主并且有急事需要馬上走，并找來小區(qū)里熟識的人作證，可是老李不同意，堅決要求有物業(yè)開的放行條才能放行，對方無奈，只好去物業(yè)開放行條，才把車開出去。對此，何經(jīng)理覺得，老李確實工作認真，但也容易引起矛盾，處理方法有待改進，但是這樣的行為確實為小區(qū)居民財物的安全增加了一道保障。據(jù)了解，聘用退休后的老保安，還可以為保安服務公司減輕不少在各種保險上的開支，也成為老保安容易受到青睞的原困之一。

通過幾天的采訪，一名保安隊長的話讓記者印象深刻：“沒有事，不會有人注意你，有了事就可能是大事。”這名保安隊長告訴記者，他們的工作就是要讓社區(qū)里沒有安全事故發(fā)生，這就是較好的工作狀態(tài)。發(fā)生了事故，社區(qū)里首先會想到保安，在某種程度上來說，就是他們的安全工作沒有做好。“所以，我們的任務就是把安全工作做在前面，將隱患提前消滅，要做默默無聞的人，不要讓大家想起你。”