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中山保安公司押運(yùn)大隊(duì)成立于2002年3月，經(jīng)過14年的不斷發(fā)展壯大，由較初的210人、40輛運(yùn)鈔車發(fā)展到現(xiàn)在的1700余人、312臺運(yùn)鈔車，合作伙伴由較初的4家金融單位、146個(gè)網(wǎng)點(diǎn)增加到現(xiàn)在的26家金融單位2000余家網(wǎng)點(diǎn)，900余個(gè)企業(yè)客戶，860余個(gè)ATM場所，業(yè)務(wù)范圍覆蓋了長春地區(qū)99%的金融押運(yùn)市場，服務(wù)范圍涵蓋了眾多領(lǐng)域。

2014年6月，在董事會及全體員工的大力支持下，經(jīng)過兩個(gè)月的精心調(diào)研、兩個(gè)月的試點(diǎn)運(yùn)行，中山保安公司押運(yùn)大隊(duì)于10月份全面推行星級化管理模式。星級化管理即實(shí)行一級負(fù)責(zé)、雙重包保、三層監(jiān)管、四層督導(dǎo)、五星管理。從此改變了公司原有的管理模式，由以支隊(duì)長負(fù)責(zé)制為管理核心的五級垂直管理模式，向以車長負(fù)責(zé)制為管理核心的四層扁平聚焦管理模式轉(zhuǎn)變。

星級化管理模式實(shí)施以來，通過大力弘揚(yáng)先進(jìn)典型，嚴(yán)格處理違規(guī)違紀(jì)，使各級干部工作積很性明顯提高，隊(duì)伍的管控能力明顯增強(qiáng)，取得了顯著實(shí)效。

模式創(chuàng)新管理科學(xué)化

中山保安公司押運(yùn)大隊(duì)推行星級化管理以來，相繼制定了《押運(yùn)隊(duì)伍星級化管理工作實(shí)施方案》《星級員工管理辦法》等管理措施。

一級負(fù)責(zé)，即車長負(fù)責(zé)制，勤務(wù)安全與日常管理由車長負(fù)全責(zé)，按照“八個(gè)嚴(yán)禁”的明確要求確定車長責(zé)任，確保管理責(zé)任落實(shí)到位；雙重包保，即車長由上兩級領(lǐng)導(dǎo)包保制，每個(gè)層級由上兩級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)包保，簽訂包保責(zé)任狀，復(fù)合鏈條狀雙保險(xiǎn)，確保管理不留安全隱患；三層監(jiān)管，即車長由上三級領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)立監(jiān)督管理制，大隊(duì)長、分管領(lǐng)導(dǎo)、支隊(duì)長三個(gè)層級對車長負(fù)責(zé)制進(jìn)行“扁平化聚焦式”管理，確保管理不留漏洞；四層督導(dǎo)，即四層領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)檢查制，在三層監(jiān)管基礎(chǔ)上公司督察部門進(jìn)行“360度立體式”督導(dǎo)檢查并嚴(yán)格違法違紀(jì)追究連帶處罰，確保管理不留死角；五星管理，即星級管理制，勤務(wù)人員按工作能力及實(shí)際工作考核成績分為三星、四星、五星級，按違紀(jì)情況進(jìn)行升降星管理，確保工資待遇不同。

星級化管理工作以聚焦落實(shí)“車長負(fù)責(zé)制”為核心管理工作，科學(xué)劃分管理內(nèi)容、明確管理責(zé)任、聚焦管理重點(diǎn)、減少管理層級、化解管理難點(diǎn)、節(jié)省管理成本、增強(qiáng)管理效率，不同星級工資待遇不同，使支隊(duì)長作用更大、大隊(duì)長作用更強(qiáng)、車長管理更有效、層層管理加力，有效樹立干部崗位權(quán)威，充分發(fā)揮干部職能作用，很大地調(diào)動了全體員工的工作積很性。

制度創(chuàng)新管理精細(xì)化

制度創(chuàng)新是企業(yè)蓬勃發(fā)展的動力，為進(jìn)一步加強(qiáng)勤務(wù)工作管理秩序，明確勤務(wù)流程，經(jīng)公司董事會研究決定，編制相關(guān)押運(yùn)教程、規(guī)范、預(yù)案等，通過視頻、掛圖、幻燈片等方式對《押運(yùn)款勤務(wù)流程》《押運(yùn)安全護(hù)衛(wèi)規(guī)范》《押運(yùn)槍支安全操作規(guī)范》《突發(fā)性押運(yùn)安全事件應(yīng)急處置預(yù)案》等規(guī)章進(jìn)行了詳細(xì)介紹與說明，由相關(guān)專業(yè)專家組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)、考核驗(yàn)收后上崗。

星級化管理實(shí)施以來，中山保安公司不斷制定、完善措施，制定了《勤務(wù)安全八個(gè)嚴(yán)禁》《日常管理八個(gè)嚴(yán)禁》《車輛安全八個(gè)嚴(yán)禁》《車長任用、選拔、管理、考核辦法》《特殊天氣出勤預(yù)案》《2015年度押運(yùn)勤務(wù)工作星級化管理考核工作方案》《勤務(wù)支隊(duì)信息員管理辦法》《勤務(wù)支隊(duì)重點(diǎn)人管控辦法》《押運(yùn)人員使用槍支補(bǔ)充規(guī)定》《故意放槍處罰決定》；重新設(shè)立驗(yàn)槍處；重新擬定驗(yàn)槍處標(biāo)語；重新規(guī)范勤務(wù)起止點(diǎn)；劃分重點(diǎn)線路并優(yōu)化人員分配；制定了勤務(wù)一線考勤制度等13項(xiàng)內(nèi)容、268條措施，為公司的精細(xì)化管理提供了有力保障。

星級化管理模式的不斷深入落實(shí)，促進(jìn)了押運(yùn)工作的不斷發(fā)展，押運(yùn)工作管理機(jī)制產(chǎn)生了重大改變。通過不斷地深入研究、討論，試點(diǎn)、實(shí)踐，完善了包括信息員管理辦法、重點(diǎn)人管控辦法、包保責(zé)任狀、如何落實(shí)車長負(fù)責(zé)制等40余條措施，出臺了對車長崗位津貼科學(xué)分配等共計(jì)180條創(chuàng)新性規(guī)定。

嚴(yán)管嚴(yán)教管理規(guī)范化

武裝押運(yùn)行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，押運(yùn)公司人多、車多、槍多，押運(yùn)人員成分復(fù)雜、待遇不高，任何管理上的疏忽都可能造成無法估量的損失，帶來無法彌補(bǔ)的后果。

為確保押運(yùn)勤務(wù)的安全，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)不發(fā)生”的工作目標(biāo)（即不發(fā)生涉槍案件，不發(fā)生現(xiàn)鈔丟失、被盜案件，不發(fā)生重特大交通安全事故，不發(fā)生員工重大違法犯罪案件的），星級化管理“八個(gè)嚴(yán)禁”把直接影響勤務(wù)安全重大事項(xiàng)進(jìn)行匯總、分類、篩選，分別制定了3方面共24個(gè)嚴(yán)禁，明確處罰措施及包保領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，為員工遵章守紀(jì)劃定了紅線，凡違反星級化管理“八個(gè)嚴(yán)禁”的車長一律免職，并視情節(jié)輕重追究包保領(lǐng)導(dǎo)連帶責(zé)任。

星級化管理模式正式實(shí)施3個(gè)月期間，通過嚴(yán)抓嚴(yán)管、嚴(yán)厲追責(zé)，共處罰大隊(duì)長級以上干部23人，其中免職10人、降職3人、留職查看7人、嚴(yán)重警告3人，通過內(nèi)查外督等多種檢查方式共免職車長118人，大隊(duì)長以上處罰率達(dá)到一線干部總數(shù)的33.8%，車長處罰率達(dá)到車長隊(duì)伍總數(shù)的32.3%，三個(gè)月的處罰人數(shù)遠(yuǎn)很公司成立以來13年的處罰人數(shù)總和。處罰扣分比去年上升了54.65%，其他違紀(jì)處罰、連帶處罰210余人次，批評教育290余人次。對駕駛員進(jìn)行很速處罰30余人次，進(jìn)行安全教育300余次。

自2015年1月以來，違反“八個(gè)嚴(yán)禁”及其他各類違紀(jì)違規(guī)事件大幅下降，交通事故損失金額比嚴(yán)查期間減少了37%，交通事故由去年同期的127起下降到84起，降低了33.8%。2015年1月至今，公司沒有發(fā)生一起違紀(jì)違規(guī)事件，有效保證了客戶及群眾財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)了勤務(wù)工作的規(guī)范化，星級化管理工作初步進(jìn)入正軌。

以人為本管理人性化

為了全面詳細(xì)了解員工，根據(jù)押運(yùn)隊(duì)伍特點(diǎn)，對2014年招聘的35批共計(jì)550名員工，共計(jì)進(jìn)行650人次談話，了解新員工家庭狀況和生活狀況，并做好登記，妥善安置。在工作安排上盡量將新員工安排在參加工作時(shí)間較長、較穩(wěn)重的老員工車組，使其在短時(shí)內(nèi)熟練掌握押運(yùn)工作各項(xiàng)流程，融入到押運(yùn)工作之中。

同時(shí)，在勤務(wù)車組安排280名信息員，及時(shí)了解所有員工心理變化，家庭變化，通過談心了解到單親家庭人員96人，困難人員65人，重點(diǎn)人員30人，到單親家庭、困難家庭人員家里進(jìn)行了走訪，全年共計(jì)走訪76人次，對困難家庭進(jìn)行了物質(zhì)幫助。

對于工作不積很，錯(cuò)誤違紀(jì)不斷的重點(diǎn)人員，中山保安公司并沒有放棄，進(jìn)行一對一談心共計(jì)150余次，同時(shí)加強(qiáng)員工對公司各項(xiàng)規(guī)章制度及法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，講述具體案例，使員工認(rèn)識本職工作崗位重要性，改正不良思想，人文關(guān)懷使員工感受到公司對員工的重視及關(guān)愛。

2014年以來，中山保安公司先后組織了“迎5-4長跑比賽”、押運(yùn)杯籃球賽、象棋比賽、乒乓球賽、臺球比賽以及元旦聯(lián)歡會等多類文體活動，不斷豐富員工業(yè)余文化生活。每逢春節(jié)，公司都組織開展送溫暖活動，對困難員工家庭進(jìn)行慰問和幫助，努力營造拴心留人的工作環(huán)境。豐富多彩的文體活動，不僅緩解工作壓力，更增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感，增加企業(yè)的凝聚力。

戰(zhàn)訓(xùn)結(jié)合訓(xùn)練專業(yè)化

為了深入貫徹落實(shí)全省銀行業(yè)安全保衛(wèi)工作會議精神，全面排查整治安全隱患，確保押運(yùn)勤務(wù)工作安全，有序運(yùn)行，2014年中山保安公司全面開展運(yùn)鈔安全專項(xiàng)整治行動。根據(jù)方案要求，中山保安公司認(rèn)真組織、周密部署，層層落實(shí)責(zé)任人，對押運(yùn)人員、槍支安全、車輛安全以及四防安全方面共40項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行安全排查，共排查出安全隱患、勤務(wù)漏洞18處，對排查出的各類隱患都及時(shí)進(jìn)行了整改，有效地保證了勤務(wù)安全，改進(jìn)了勤務(wù)質(zhì)量。

押運(yùn)勤務(wù)中對突發(fā)事件應(yīng)變處理能力是勤務(wù)安全和企業(yè)發(fā)展的重要保障，為全面提高押運(yùn)勤務(wù)一線人員的工作能力和整體素質(zhì)，中山保安公司開展了“兩長三員”（即車長、班長，駕駛員、押運(yùn)員、攜款員）百日大練兵活動，各部門按照百日練兵活動方案，采取集中練兵、分散練兵的形式，因地制宜組織崗位練兵。2014年共進(jìn)行小型崗位練兵200余次，通過崗位練兵提高了員工的整體素質(zhì)，增強(qiáng)了處置搶劫、爆破、意外交通事故等突發(fā)性事件的處理能力，同時(shí)通過對駕駛技能培訓(xùn)，增強(qiáng)了全體駕駛員駕駛水平，減少了事故率，為安全準(zhǔn)點(diǎn)完成押運(yùn)任務(wù)奠定了可靠基礎(chǔ)。

為進(jìn)一步提高押運(yùn)人員的實(shí)彈射擊水平，全面掌握槍支性能，不斷提升押運(yùn)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，中山保安公司在裝甲兵技術(shù)學(xué)院靶場組織全體押運(yùn)員和駕駛員分兩批開展了實(shí)彈射擊訓(xùn)練，充分落實(shí)練為戰(zhàn)、戰(zhàn)訓(xùn)結(jié)合的練兵方針，有效地保障勤務(wù)安全。通過百日練兵活動，進(jìn)一步強(qiáng)化了員工的安全服務(wù)意識和實(shí)戰(zhàn)操作技能，切實(shí)提高了押運(yùn)人員精神面貌。

規(guī)范服務(wù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化

為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平，改進(jìn)和完善押運(yùn)工作，更優(yōu)質(zhì)、高效、準(zhǔn)時(shí)、安全地為銀行客戶服務(wù)，中山保安公司發(fā)出了客戶大走訪征求意見函，對所有銀行網(wǎng)點(diǎn)、大戶進(jìn)行走訪，調(diào)查，及時(shí)了解銀行、大戶在勤務(wù)中所出現(xiàn)的各種問題。對公司服務(wù)的200多條線路、2000余家銀行網(wǎng)點(diǎn)、900余家大戶全部走訪完畢，共了解到25家銀行、120家大戶所反饋的170余種問題，針對客戶提出的意見及時(shí)落實(shí)解決，對存在實(shí)際困難不能夠時(shí)間解決的及時(shí)與客戶協(xié)商并詳細(xì)說明情況。通過客戶大走訪工作提高了公司的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了客戶的信賴，同時(shí)也增進(jìn)了與銀行企業(yè)之間的感隋溝通，為進(jìn)一步開展工作奠定了良好基礎(chǔ)。

2015年以來，員工整體素質(zhì)明顯提高，干部隊(duì)伍責(zé)任意識顯著增強(qiáng)，逐步實(shí)現(xiàn)了自動化管理機(jī)制，取得了顯著的社會效益。然而，押運(yùn)人員成分復(fù)雜、素質(zhì)不高、流動性大，押運(yùn)裝備不夠精良，高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)管理難度很大等問題依然存在，如何確保押運(yùn)隊(duì)伍的安全仍是對管理者的一大挑戰(zhàn)。今年3月份以來，為了更好地適應(yīng)新的管理形式，公司又相繼制定了《押運(yùn)勤務(wù)工作星級化考核工作方案》、《勤務(wù)支隊(duì)關(guān)于加強(qiáng)內(nèi)部督查、開展“三無”活動實(shí)施方案》、《優(yōu)秀車組評比辦法》等管理措施，更加切合管理工作實(shí)際。

居安思危，押運(yùn)管理工作任重而道遠(yuǎn)。相信在星級化管理模式的指引下，中山保安公司押運(yùn)大隊(duì)管理必將再上新臺階，再創(chuàng)新輝煌。