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中山保安公司是一個擁有700人的團(tuán)隊，服務(wù)全縣行政機關(guān)、企事業(yè)單位達(dá)300多家。公司每年安置就業(yè)困難人員近百人，提供稅收數(shù)十萬元。僅2015年，中山保安公司就向客戶單位發(fā)出“安全隱患整改建議書”357份，提出安全隱患建議1121條；調(diào)處、參與調(diào)處各類矛盾糾紛98起，提供有價值的破案線索49條；提供維穩(wěn)情報信息117條；協(xié)警抓獲違法犯罪嫌疑人3人；制止盜竊行為61起；為客戶單位等挽回經(jīng)濟損失約100余萬元。

保安服務(wù)業(yè)屬于勞動密集型，是以普通人力資源為主體的安全服務(wù)企業(yè)，加強保安隊伍管理和建沒是工作的出發(fā)點和落腳點。

加強培訓(xùn)增強隊員素質(zhì)

保安隊伍管理從加強培訓(xùn)開始，培訓(xùn)是提升員工素質(zhì)的有效途徑。中山保安公司于2010年建立了“保安培訓(xùn)中心”，可以同時容納100余人的培訓(xùn)、住宿及生活。還沒立了專門的培訓(xùn)機構(gòu)，制定了培訓(xùn)方案，聘請了專、兼職培訓(xùn)教官14名。

認(rèn)真做好新隊員的入門培訓(xùn)。凡是新招錄隊員，堅持先培訓(xùn)、后上崗的原則，確保參訓(xùn)學(xué)員的基本學(xué)時。培洲內(nèi)容分為10講：一講保安性質(zhì)、二講保安禮儀、三講門衛(wèi)規(guī)范、四講巡邏守護(hù)、五講現(xiàn)場保護(hù)、六講正當(dāng)防衛(wèi)、七講維穩(wěn)處突、八講消防知識、九阱保安職責(zé)、十講福星文化。公司管理人員全員上陣，分工協(xié)作，組成授課專班。公司要求新隊員試用期滿寫出個人小結(jié)、經(jīng)班隊評議、公司考核合格，再辦理正式招錄手續(xù)。

2015年，結(jié)合公安機關(guān)統(tǒng)一部署，公司開展了“守紀(jì)律、講規(guī)矩、樹形象”教育活動。公司組織分期分批進(jìn)行聽課學(xué)習(xí)，對每名隊員進(jìn)行“守、講、樹”活動的動員培訓(xùn)，反響積很正面，隊伍中涌現(xiàn)出—批先進(jìn)群體，隊伍的綜合素質(zhì)得到較大提升，保安服務(wù)形象得到較大改善。一些平時不太講規(guī)矩、作風(fēng)不嚴(yán)、紀(jì)律渙散、形象邋遢的現(xiàn)象得到有效遏制。

中層負(fù)責(zé)人是保安隊伍的頂梁柱，公司始終注重中層負(fù)責(zé)人等骨干隊伍的培訓(xùn)。去年，公司舉辦了“保安公司中層負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班”，公司主要負(fù)責(zé)人作了《論中層負(fù)責(zé)人在安保工作中的地位和作用》的輔導(dǎo)講座，理論聯(lián)系實際地從“保安隊伍管理、安全防范工作、維穩(wěn)處突工作”三個方面進(jìn)行了深度淪述。每個方面都從“主動性、執(zhí)行力、關(guān)注細(xì)節(jié)、自身影響力、培養(yǎng)他人的能力、帶領(lǐng)一支團(tuán)隊的能力”六個方面進(jìn)行了系統(tǒng)詳盡、深入淺出地分析論述。對保安隊伍中層負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)、培養(yǎng)、鍛煉、提高是一個漸進(jìn)的過程，但通過培訓(xùn)，其作用逐步顯現(xiàn)出來。

為了確保服務(wù)單位安全穩(wěn)定，強化安全責(zé)任，公司于十月底再次舉辦培洲班，公司制發(fā)了《關(guān)于加強安全工作責(zé)任的通知》，進(jìn)一步強調(diào)安全保衛(wèi)工作的重要性和緊迫性；重新闡述了《如何增強執(zhí)行力，做一名忠誠的保安衛(wèi)士>會后分班組討淪落實，共寫出貫徹落實匯報材料78份，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親閱保安公司文件，并和保安隊員一起學(xué)習(xí)、討論，他說：“安全大如天，責(zé)任重于山，在重要時期考驗著我們每一個人。”

做好保安員資格證考前培訓(xùn)。根據(jù)省、市公安機關(guān)和保安協(xié)會的通知要求，國家實行保安員資格制度，中山保安公司積很響應(yīng)，從2012年開始，公司每年都專門召開迎考動員會，從形勢分析、考前準(zhǔn)備、復(fù)習(xí)備考等方面進(jìn)負(fù)責(zé)隊員的思想工作。不斷加強學(xué)習(xí)，公司修改編印出版了10萬余字的《話說規(guī)矩》一書，作為隊員的必讀教材和工具書。編印了“厚德敬業(yè)、勤奮進(jìn)取、積累提高、包容謙恭、誠信感恩”的二十字福星保安精神和“十個一樣”的公司“司訓(xùn)”，以及三大紀(jì)律九項注意的“福星保安之歌”。制定了《保安隊員行為規(guī)范》《保安班、隊長考核辦法》《保安輔導(dǎo)員考核管理辦法》《保安隊員學(xué)習(xí)例會制度》《保安隊員糾察細(xì)則》《保安隊員獎懲力法》以及《突發(fā)事件處置辦法》等十八個制度。做到隊員人手一冊，要求隊員通讀全書。

公司派往泉林山莊風(fēng)景區(qū)的一名保安隊員過去性格比較暴躁，動不動容易發(fā)火，他通過學(xué)習(xí)《話說規(guī)矩》后，徹底改變了沖動行為，去年年終被評為“價值人物”。他在公司總結(jié)會上發(fā)言時說：“是公司的企業(yè)文化改變了我，特別是在與人交往中‘不激怒對方，不被對方激怒’的警句教育了我，改變了我的人生。我安心工作，想辦法治理景區(qū)環(huán)境，為泉林山莊成為國家五A級景區(qū)貢獻(xiàn)了—份力量”。

公司堅持每月有一個學(xué)習(xí)主題，每周一次班隊集中學(xué)習(xí)，每人每月一篇心得體會。去年隊員分別以《一年之際在于春，保安精神鼓干勁》《學(xué)雷鋒，立足崗位做貢獻(xiàn)》《重溫服務(wù)合同，回顧半年工作》《我的保安禮儀》《我愛保安公司這個集體》等命題寫出心得體會，一年來，共寫出心得體會3880篇。保安隊員崔曉貝在體會中寫道：“保安是一種平凡而特殊的職業(yè)，我們穿上了保安裝，就應(yīng)該用軍人和警察的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，注意自己的保安禮儀，不要因為我而損害公司的形象，用實際行動為保安徽章添彩。”2016年初，公司又開展了“向人民解放軍學(xué)習(xí)”活動，“學(xué)習(xí)解放軍，增強執(zhí)行力”是隊員談?wù)撦^多的話題，大家圍繞“解放軍教我這樣做”這個主題，開展了熱烈的討論，寫出了486份心得體會。

勤于溝通搭起心靈橋梁

積很開展“談心談話”活動。談心談話活動是公司隊伍管理的有效措施之一，從公司負(fù)責(zé)人帶頭做起，凡新員工錄用、班隊長調(diào)整、班隊出現(xiàn)較大事件、員工出現(xiàn)思想和家庭糾結(jié)，都要組織相關(guān)人員談話。堅持集體談話和個別談話結(jié)合，建立公司機關(guān)人員、班隊長與隊員談心制度，要求每人每月與隊員談心不少于10人次，一年累計達(dá)3800多人次。

他們堅持“十個必談”，即：隊員調(diào)整崗位必談；有違紀(jì)行為必談；被客戶投訴必談；隊員遇到困難挫折必談；班子不團(tuán)結(jié)必談；隊員之間有矛盾必談；隊員家庭有糾紛必談；家庭出現(xiàn)困難必談；隊員受到表彰，獲得榮譽必談；隊員有訴求時必談。公司領(lǐng)導(dǎo)還堅持“十個必到”，即：客戶單位有重要活動必到；班隊有重大事件必到；班隊長調(diào)整必到；隊員生病住院看望必到；隊員家中有婚喪喜事必到；重大節(jié)日慶典必到；隊員生日短信問候、生日禮物必到；隊員立功送喜報必到；隊員遇到較大困難慰問必到；遇到班隊出現(xiàn)大的安全隱患必到；年終給先進(jìn)單位送獎牌必到。通過這些溝通交流活動，達(dá)到了溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情、消除誤會、凝聚人心、明確職責(zé)、激勵斗志、促進(jìn)工作的目的。

公司不僅從思想上關(guān)心隊員，也注重解決隊員的實際困難。該公司自2010年開始就實行了員工因病住院醫(yī)療救助辦法，每年按照規(guī)定對員工因病住院享受醫(yī)保后的自費部分發(fā)放救助資金近5萬余元。2016年1月，公司開展了“名家致祝福、春聯(lián)送吉祥”活動，鼓勵隊員自創(chuàng)春聯(lián)，請書法名家書寫了400多幅春聯(lián)分送給每位隊員，公司開展這些活動增強了凝聚力，隊員流失率控制在10%以下。

注重激勵團(tuán)隊樹榜樣

構(gòu)建一支以班隊長、輔導(dǎo)員為骨干，以老隊員為依托，忠誠敬業(yè)的保安團(tuán)隊。長安保安公司是一個大熔爐，一大批隊員在一線崗位上得到鍛煉，有的得到了提拔重用，他們成為這個保安隊伍的堅強柱石，他們構(gòu)成了中山保安公司的脊梁。這個隊伍能夠召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝，與這些一線指揮員的機智勇敢和敢于擔(dān)當(dāng)是分不開的，與一大批勤勉敬業(yè)的保安隊員的工作是分不開的。

城區(qū)市場管理保安隊長孫桂英在體會中寫道：“一生的追求來源于正確的選擇，進(jìn)入長安保安公司是我人生的一個轉(zhuǎn)折點，是我人生進(jìn)步的一個起點。”保安員肖振星說：“公司給我?guī)砹藲g樂、智慧和堅強，讓我的人生之路走得更充實、更精彩。”由于公司重視團(tuán)隊建設(shè)，凝聚力不斷增強，許多班隊長在—線獨當(dāng)一面的開展工作，得到客戶的親睞，有的私下要求這些隊長帶人直接去他們公司上班并承諾高薪相奉。但那些保安隊長立場堅定地拒絕說：“我會代表公司為你們服好務(wù)的”?？蛻糁坏脫u頭贊嘆。

強化管理也是公司管理的一大特色。具體體現(xiàn)在四抓：一是抓頭頭、頭頭抓。注重加強中層負(fù)責(zé)人的管理，培養(yǎng)他們的管理能力，建立中層負(fù)責(zé)人競選制度，需要提拔中層負(fù)責(zé)人時，首先公布職位數(shù)量，歡迎隊員報名參與競選，通過競選演講、民主測評、公司考核產(chǎn)生。這樣選出來的中層負(fù)責(zé)人有能力、有上進(jìn)心、有群眾基礎(chǔ)，工作起來有特色、有創(chuàng)意，也調(diào)動了隊員參政議政的積很性。堅持中層負(fù)責(zé)人考評制度，按考核結(jié)果發(fā)放職務(wù)津貼，實行末位淘汰，優(yōu)勝劣汰，不斷優(yōu)化干部隊伍，增添了隊伍的活力。

二是抓制度管理。公司編印《話說規(guī)矩》一書，將十多年來的各種制度經(jīng)過多次修改，不斷完善裝訂成冊，隊員人手—冊，時時學(xué)習(xí)，對照檢查。

三是抓季度考核。公司堅持季度考核制度，每個季度按綜合評價、職業(yè)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、政治學(xué)習(xí)、軍體技能、自身條件和儀表禮儀等七個大項，共28個小項的百分制考核?？己藞猿肿龅揭豢?、二聽、三查、四訪。即看內(nèi)務(wù)環(huán)境和隊員精神風(fēng)貌；聽回報、聽客戶單位領(lǐng)導(dǎo)意見；查資料、查筆記、查工作日志；訪同事、訪近鄰、訪群眾、訪客戶。加強保安隊伍的過程管理，考核結(jié)果與獎金掛鉤?？蛻魡挝黄毡槭种匾曔@項工作，有的班子成員集體參與考核，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、局級一把手親自接待保安考核組參與保安考核工作。公司堅持定期考核與平時查訪相結(jié)合，幾年來，公司多次派出人員對城區(qū)保安崗位的工作情況進(jìn)行暗訪考察。暗訪人帶著假身份證，假扮生意人去推銷、假扮上訪人去纏訪、假扮嫌疑人去行竊，共暗訪了101次，考核了近1130多個保安崗點。通過暗訪表明，保安班隊普遍能嚴(yán)格按照公司規(guī)定，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，對來人來訪能做到一看、二問、三查、四登記，要會領(lǐng)導(dǎo)先預(yù)約，遇到假身份證能馬上識破，身份不確定拒絕進(jìn)入，維護(hù)了客戶單位的正常工作秩序，確保了客戶單位有—個安寧的工作環(huán)境。對失職的崗點和保安人員進(jìn)行了批評教育。公司組織的暗訪考核，得到了各客戶單位的大力支持，許多單位都十分認(rèn)同這—做法。

四是抓行為糾察。去年7月下旬，公司為了加強保安隊伍的管理，強化保安隊伍的戰(zhàn)斗力，樹立保安公司的良好形象，成立了一支以城區(qū)巡邏隊為主的保安糾察隊，他們一邊巡邏，一邊履行保安糾察職能，對所有保安人員的著裝、勤務(wù)、工作狀況進(jìn)行檢查，當(dāng)場互相簽字確認(rèn)，當(dāng)月兌現(xiàn)獎懲。夜晚，由公司技防部處警隊在巡查銀行ATM機的同時，負(fù)責(zé)崗點檢查，確保了隊伍整體形象的提升和服務(wù)質(zhì)量的提高。

中山保安公司是廣東省保安協(xié)會理事單位、中山市保安協(xié)會副會長單位。2014年被評為廣東省先進(jìn)保安公司，同年被市政府授予平安創(chuàng)建先進(jìn)單位稱號；2015年被評為中山市平安創(chuàng)建先進(jìn)單位、被中山市等四家單位聯(lián)合表彰為優(yōu)秀保安眼務(wù)公司。今年4月，在廣東省公安廳組織的保安眼務(wù)公司等級評估中，該公司初評得分140.1分（總分150分）位居中山市榜首。中山保安公司在今后的隊伍建設(shè)中將不斷創(chuàng)新培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、溝通、激勵的工作方法，力爭成為省內(nèi)保安服務(wù)企業(yè)。